Odontoclinic inova criando plataforma de relacionamento com seus pacientes

Grande volume de consultas. Muitos pacientes. Tratamentos que muitas vezes se estendem por alguns dias, semanas ou meses. Esses são alguns fatores presentes dentro de uma rede de franquias odontológicas. Mas, é possível manter um relacionamento próximo aos pacientes quando se trabalha com clínicas odontológicas com um grande número de atendimento?

“Essa é uma dificuldade para as clínicas odontológicas, como ‘cuidar dos pacientes’ ao longo do tratamento transmitindo segurança e conforto - tradicionalmente encontrada em bons consultórios odontológicos. Mas hoje com o auxílio da tecnologia é possível sim manter um relacionamento com os pacientes em operações com alto volume de consultas, se tornando um grande diferencial de mercado”, afirma Hilton Almeida, diretor de expansão da Odontoclinic.

Hilton conta que foi observando o mercado dos USA que perceberam que uma grande saída para desenvolver esse relacionamento em larga escala era utilizar a tecnologia. “Em uma viagem a um congresso em New York fiquei encantado com duas tecnologias que estavam se popularizando nos Estados Unidos. Uma com foco na Educação do Paciente (Patient Education) e outra de ativação de paciente (Patient Activator). Então tentamos trazer essas ferramentas para o mercado brasileiro, mas não tivemos sucesso, pois são empresas com foco no mercado americano e a adaptação ao nosso mercado seria muito cara.”

Dessa forma, foi dada uma missão para a área de TI da Odontoclinic: desenvolver para a rede de franquias um sistema completo de relacionamento com os pacientes, unindo a parte de educação e ativação. Assim nasceu o OCS – Odontoclinic Communication Service, uma plataforma inovadora e única no Brasil, criada para gerar relacionamento para clínicas com alto volume de pacientes como a rede Odontoclinic. “Com o nosso sistema conseguiremos realizar as tarefas mais simples como: confirmação de agendamento, lembrete de retorno para uma nova avaliação, aviso que o paciente não tem agendamento ativo podendo atrasar a conclusão do tratamento e que ele faltou e precisa remarcar a consulta”, explica Hilton.

Além disso, a ferramenta permite uma interação mais complexa com os pacientes, como por exemplo: um paciente com uma cirurgia marcada que precisa de um pré-operatório receberá por e-mail e SMS um comunicado informando todos os procedimentos que ele deve seguir. Em alguns casos com o vídeo do tratamento que será executado, e a clínica saberá se ele leu ou não a mensagem. Depois da cirurgia, caso o paciente tenha um pós-operatório, também receberá avisos sobre os procedimentos que devem ser realizados. As mensagens sempre com um tom pessoal e próximo para que o paciente se sinta acolhido e bem cuidado.

De acordo com Hilton, a utilização da ferramenta é infinita, muito importante e a cada dia que passa recebe novos inputs. O último foi uma pesquisa de satisfação em que o paciente responde o SMS com uma nota de 1 a 5 para o atendimento recebido, auxiliando a monitorar a qualidade oferecida por todas as unidades da rede Odontoclinic. “Seria impossível realizar esse atendimento utilizando o atendimento pessoal, em algumas unidades temos mais de 200 atendimentos por dia, o custo seria muito alto e certamente a eficiência não seria de 100%. Utilizando o OCS reduzimos o custo e temos a certeza que as ações foram realizadas já que possuímos o monitoramento e registro de todos os envios.”

 Fonte: Hilton Almeida – diretor de expansão da Odontoclinic