É muito comum no mundo da franchising a idéia de que investir numa franquia é garantia de sucesso imediato. A experiência nos mostra que esse é um conceito completamente equivocado. Certamente as chances de sucesso numa franquia são maximizadas, se comparadas ao negócio independente. Isso se deve a diversos fatores, entre alguns deles: Marca conhecida e boa reputação, um detalhado plano de negócio, economia de escala, melhor planejamento dos custos de instalação e todo o conhecimento de operação adquirido pela franqueadora ao longo dos anos e repassado ao franqueado, reduzindo assim sua curva de aprendizagem. Contudo a gestão empresarial do franqueado é fundamental para o sucesso.

A loja da rede de franquias carioca Spé, O Spa do Pé, localizada em um grande shopping do Rio de Janeiro, foi inaugurada em 2004 sob uma forte expectativa, pois após muita pesquisa e estudos, era vista pelo mercado com um excelente potencial de crescimento. Um verdadeiro pote de ouro.

A unidade Norteshopping, da rede de franquias carioca Spé, O Spa do Pé, se tornou conhecida por seu case de grande sucesso no ramo de podologia. Em cinco anos a quantidade de clientes atendidos quadriplicou, e o faturamento de 2008 a 2013 teve um aumento de mais de 300%. Em 2008 a loja era 12ª colocada no Ranking de faturamento da rede, hoje é a 1ª colocada.

A gestão anterior era realizada por duas sócias franqueadas que mantinha uma gestão à distância. Sabemos que o sucesso de uma rede de franquias, como de qualquer organização, está fortemente relacionado à capacidade e qualidade de gestão. Não capacitar sua equipe e não acompanhar o atendimento realizado ao cliente pode ser fatal para um franqueado. 

Durante meses a loja variava entre deixar prejuízo e conseguir pagar as contas, o nível de satisfação do cliente era muito baixo, impactando fortemente no processo de fidelização. Um erro comum em sistemas de franquias é o franqueado transferir a responsabilidade do baixo desempenho de sua unidade para a franqueadora ou o ponto comercial e assumir uma posição passiva.